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明年再开1000家!“社区菜场之王”钱大妈快速扩张的秘诀可在?

发布时间:2019-10-29  作者:天进君

现在真的是流量又贵又假!

昨天一篇阅读量10W+的文章,就揭露了网红的推广广告达到350万播放量,然而实际转化率为0,这种让人惊掉下巴的事件。

 

▲刷屏的流量造假事件

不难理解,为什么私域流量概念这么火了。市场上关于私域流量探讨的声音很多,什么技术平台、什么大数据等等,然而我们身边就有这么一家生鲜店,凭借“微信群”就把私域流量玩得风声水起,它就是钱大妈。

“家门口的菜市场”钱大妈,凭借着“不卖隔夜肉”仅用6年的时间在华南地区拿下上千家门店,销售额从7000万狂飙至70亿。

 

精准的市场定位,有效的营销手段,以及稳定的盈利模式,割据一方的独门秘诀。尤其在营销手段方面,钱大妈有着过人之处。今天天进君就带大家看看,钱大妈如何在微信生态下打造“高转化私域流量池”。

01 | 把“菜市场”与服务搬到微信群

谈到钱大妈的微信群,不少消费者表示,活跃得就跟“菜市场”没什么两样(也是,它本身就是个菜市场),除了买菜,还有人天天有人在微信上面唠家常话民生。那它是如何把菜市场搬到微信生态圈的呢?

 

▲ 自嗨群VS钱大妈菜市场风格微信群

1 | 导购拉新,让利促活

搭建“微信群+小程序”生态闭环

消费者去钱大妈实体店购物后,收银便会引导消费者免费注册会员,会员每消费一块钱便会有一个积分,每十个积分可以抵一块钱。

这还不是关键,关键是成为会员后,导购又会通过福利引流的方式引导顾客添加一个店员微信号,随后拉顾客进群。

在微信群中,店员每天把当天新鲜的菜品和优惠信息发到群里。用户想买什么菜,可以直接从小程序里下单,一小时内便可送达。对于越来越懒的消费者而言,真是正中下怀。点进小程序,还有各种满减优惠券,来提高客单价。

 

▲ 现场促销活动

2 | 产品服务增加信任,情感经营丰满人设

不得不夸的还有钱大妈的售后服务。当消费者在群里反应菜品质量问题时,客服会第一时间采取补救措施,无条件退换货,还会补送小礼物。下班前,店员还会上传清空了的货架图片到微信群中,使“不卖隔夜肉”的龙8国际注册承诺,深深植入到消费者心智中。这些举措大大消除了消费者的顾虑,增加了信任。

 

▲ 现场售后服务处理

钱大妈在情感经营花了不少心思。时不时分享的菜谱,每日的晚安语,还有心灵鸡汤,都让用户觉得自己是被尊重、被关心的。这些看似无关的举措让一个“菜市场大妈”的人设更加丰满了,让用户感受到,他是鲜活的,温暖的,值得信任的。

 

▲ 暖心服务

02 | 盘活会员,让会员持续不断产生价值

钱大妈的微信玩法看起来特别简单,但是没错,这就是对于私域流量的一种运营方式。

天进认为,私域流量是龙8国际注册或个人自主拥有的,可以反复利用的,能随时接触用户的免费流量。具体来说,私域流量就是为了实现低成本获客,搭建属于自己的流量池,再针对不同的用户运用不同的方法精细化运营,将企业的数字资产盘活,实现粉丝的二次甚至多次利用!

私域流量火爆的背后是增长的焦虑。新媒体流量红利期越来越短,线上流量日趋昂贵,流量获取愈发艰难,所以将流量沉淀到私域中越发迫切。而私域流量最大的好处是一旦拥有,运营成本极其低廉,可以用低成本撬动拥有复购意向的用户。除此之外,私域流量还有强交互、高粘性、快速触达、更易变现的特点。

 

区别于公域流量,私域流量角色更多元化,可以参与到整个生意链中来。例如,微信个人号可以扮演多种角色,既是消费者,内容生产者,渠道分发者,推销员,也是销售转化者还可以充当客服,统称为“素人博主KOC”(Key Opinion Customer)。落在客户的好友列表中,他可以跟客户24小时“互撩”。

 

从电商来看,电商利润=流量*转化率*(客单价-获客成本)*复购率。一方面,私域流量的获客成本较低,另一方面,当用户跟一个人格化的员工沟通以后,信任度增加可带来转化率、客单价、复购率的提高,从而大大地提升电商利润。

03 | 用户买不买账,关键用户体验

 

“天下苦流量久矣”,私域流量风起于红利之末,各大商户卯足了劲想分一杯羹。微信公众号经营内容;个人号深度接触用户,加强信任,安利转化;微信群互动,对用户精细化管理;小程序负责变现,嫁接产品,承载用户裂变,四合一形成私域流量运营闭环。这些套路我们都懂,但最终私域运营玩得好不好,用户买不买账,还是要回归到用户体验本身。

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